1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد وإلغاء الحجز المقدّم إليه من المتجر قبل موعد التنفيذ بست ساعات على الأقل وإستعادة كامل المبلغ في مدة أقصاها 7 أيام عمل.
2- في حال الإلغاء قبل تنفيذ الخدمة بأقل من ست ساعات يتم إقتطاع مبلغ 50 ريال وإعادة باقي المبلغ للعميل فيمدة أقصاها 7 أيام عمل .
3- في حال الإلغاء أثناء وصول مقدمي الخدمة لموقع العميل يتم اقتطاع 100 ريال وإعادة باقي المبلغ في مدة أقصاها 7 أيام عمل .
4- في حال الإلغاء أثناء تقديم الخدمة ولأي سبب كان وأياً كانت المدة المستهلكة أو عدد الخدمات التي أنجزت أو تبقت يتم خصم كامل المبلغ لصالح المتجر ولايتم إعادة أي مبلغ للعميل .
5- يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب، ما لم يخل بأي من بنود سياسة الإلغاء. وفي حال تجاوز هذه المدة، يُحول المبلغ إلى رصيد خدمات صالح للاستخدام لمدة 3 أشهر من تاريخ الطلب.